Estudios a la medida · Campo
Customer Experience
¿Cómo es el viaje completo de tu cliente? Mapeamos el recorrido de punta a punta —del primer contacto a la recompra— y medimos cada etapa por separado.
Se cotiza por alcance: precio y tiempos antes de iniciar.
¿Por qué funciona?
Tres cosas que un estudio aislado no ve
Un estudio aislado toma la foto de un momento. El mapa lee el recorrido completo, etapa por etapa y período a período.
El recorrido completo, no una foto
Cada etapa se mide por separado y se lee junto a las demás: así se ve dónde se origina lo que se nota en otra parte.
¿Dónde se gana y se pierde la venta?
Contrastamos quién visita contra quién efectivamente compra. Esa brecha es tráfico sin conversión: ingreso que hoy no se captura.
Serie, no estudio aislado
Repetido período a período, el mapa muestra cómo evoluciona el recorrido y distingue lo coyuntural de lo estructural.
El mapa
Quién visita, quién compra
Los problemas rara vez están donde se notan
De cada etapa medimos indicadores, experiencia percibida, puntos de fricción y oportunidades. Al contrastar quién llega con quién compra aparece la brecha: el tráfico que hoy no se convierte en venta.
¿Cómo lo hacemos? del recorrido al hallazgo, en cuatro pasos
Definición de etapas
Mapeamos contigo el recorrido real de tu cliente y sus momentos de verdad.
Levantamiento en el punto
Encuesta presencial por etapa, con selección por momento del recorrido.
Análisis por etapa
Indicadores, experiencia percibida y puntos de fricción, etapa por etapa.
Mapa y oportunidades
Entregamos el mapa con los hallazgos priorizados para decisión comercial.
Dentro del reporte
Un mapa para decidir, no para archivar
El Customer Journey Map de tu operación, con los hallazgos priorizados para decisión comercial.
Customer Journey Map
Con las etapas reales de tu operación.
Lectura por etapa
Indicadores, experiencia percibida, puntos de fricción y oportunidades.
Brecha visita → compra
Por categoría, con el potencial no capturado.
Planeada o por impulso
Compra planeada frente a compra por impulso, ticket y categorías combinadas.
Hallazgos priorizados
Para dirección comercial y operación.
Se cotiza por alcance: te damos precio y tiempos antes de iniciar.
¿Para quién es?
AeropuertosRetail y duty freeAlimentos y bebidasHotelesParques y atraccionesServicios
¿Dónde se te va la venta?
Agenda 30 minutos: definimos contigo las etapas de tu operación y te damos precio y tiempos antes de iniciar.
Método declarado y validación por analista · Ver metodología
Información que se transforma en resultados.
Cancún, Quintana Roo · Serie continua desde 1992
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