Estudios a la medida · Campo
Satisfacción del Cliente
¿Te recomendarían tus clientes? Medimos satisfacción y lealtad con CSAT (satisfacción) y NPS (Net Promoter Score, recomendación), por unidad y por atributo, con ranking del período y alertas cuando algo se sale de rango.
Se cotiza por alcance: precio y tiempos antes de iniciar.
El instrumento
CSAT y NPS, por unidad y por atributo
Satisfacción y lealtad, medidas por separado
La satisfacción dice cómo se vivió la experiencia; el NPS dice si la recomendaría. Juntos separan al cliente satisfecho del cliente leal.
Ranking del período y alertas cuando algo se sale de rango: no hay que ir a buscar el problema, salta solo.
¿Por qué funciona?
Tres decisiones que hacen útil la medición
CSAT y NPS, no uno solo
La satisfacción dice cómo se vivió la experiencia; el NPS dice si la recomendaría. Juntos separan al cliente satisfecho del cliente leal.
Comparable en el tiempo
El mismo instrumento período a período: cada resultado se lee contra su propio histórico, no contra un promedio ajeno.
Compradores y no compradores
Medimos a quien compró y a quien solo miró. En la diferencia entre ambos está la venta que se pierde.
¿Cómo lo hacemos? del instrumento a la decisión
Diseño del instrumento
Definimos contigo los atributos a evaluar y la escala, cuidando la comparabilidad futura.
Levantamiento presencial
Entrevista en el punto, con distribución por unidad y por perfil.
Procesamiento y validación
Depuración, cálculo de CSAT y NPS y revisión por analista.
Ranking, alertas y lectura
Entregamos el ranking del período, las alertas y una sesión para leer los hallazgos.
Dentro del reporte
El número, y dónde actuar para moverlo
CSAT y NPS por unidad y atributo, ranking del período y tablero de alertas, con una sesión para leer los hallazgos.
Satisfacción global
CSAT por unidad y por atributo.
NPS con su desglose
Promotores, pasivos y detractores.
Ranking por unidad
Con la variación contra el período anterior.
Tablero de alertas
Caída bajo umbral, tendencia descendente sostenida y liderazgo a replicar.
Atributos medidos
Atención del personal, variedad y disponibilidad, precio-valor, tiempos de espera, limpieza e intención de recompra.
Se cotiza por alcance: te damos precio y tiempos antes de iniciar.
“
En varios años de trabajar con Market Data en nuestra investigación de campo, siempre han demostrado gran profesionalismo y adaptación. Con esa información ajustamos nuestra estrategia para maximizar ventas.
Rodrigo Saldívar
Country Marketing Sr. Manager · DUFRY
¿Para quién es?
Aeropuertos y retailHotelesRestaurantesCentros comercialesConcesionariosServicios
¿Te recomendarían tus clientes?
Agenda 30 minutos: definimos contigo los atributos y las unidades a medir, y te damos precio y tiempos antes de iniciar.
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Cancún, Quintana Roo · Serie continua desde 1992
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