Estudios a la medida · Campo
Mystery Shoppers
¿Cómo atienden a tu cliente cuando nadie se sabe observado? Evaluación encubierta y estructurada de la experiencia real, con evidencia de cada visita y criterios definidos contigo.
Se cotiza por alcance: precio y tiempos antes de iniciar.
¿Por qué funciona?
Lo que ves cuando nadie se sabe observado
Tres condiciones hacen válida la medición. Sin cualquiera de ellas, lo que registras es una actuación, no la atención de todos los días.
Observación objetiva
Cuando el personal sabe que lo evalúan, cambia su conducta. El comprador encubierto registra el comportamiento habitual, sin el sesgo de la observación directa.
Cuestionario estructurado
Un instrumento estandariza los criterios y reduce la subjetividad del observador. Los resultados son comparables entre visitas, sucursales y períodos.
Perfil coincidente
El shopper corresponde al perfil real de tu cliente: edad, idioma, nivel socioeconómico y composición del grupo. Un perfil que no encaja se nota.
“
Con el proyecto anual de mystery shoppers que lleva para nosotros Market Data hemos sido capaces de elevar los estándares de atención al público en todas nuestras unidades de negocio.
Miguel Mondragón Morales
Gerente de Concesionarios Comerciales · ASUR
El instrumento
¿Qué se evalúa en cada visita?
Cinco secciones, y no pesan igual
Primer contacto (promotor, web o agencia), acceso e ingreso (fila, cortesía, tiempos), imagen del personal, atención y trato —el núcleo de la evaluación— y salida. Cada sección pesa según la criticidad de lo que evalúa; por eso el índice global es comparable entre visitas y sucursales.
¿Cómo lo hacemos? del perfil a la evidencia, en cuatro pasos
Briefing de perfil
Definimos contigo el perfil requerido por modalidad y canal de compra. Quién es tu cliente real, no un shopper genérico.
Selección directa
Seleccionamos y validamos personalmente a cada shopper. Si el perfil no encaja con el de tu cliente, no participa.
Capacitación específica
Cada shopper recibe el manual de evaluación y los criterios de la visita: qué observar, qué registrar y cómo documentarlo.
Visita y validación
El reporte se libera tras validarse en gabinete, con la evidencia de la visita. Ninguna calificación sale sin su respaldo.
Dentro del reporte
Cada calificación llega con su evidencia
Desde la primera visita, no al cierre del programa.
Reporte por visita
En PDF, con evidencias y registro por sección.
Alerta de incidencia
Ante calificaciones críticas, sin esperar al cierre del programa.
Base de datos exportable
Para cruces por visita, sucursal y modalidad.
Reporte consolidado
Con el índice global y el comparativo entre sucursales.
Lo que garantizamos
Una visita que falla no se cobra dos veces.
Si una visita falla por causa nuestra, se reprograma sin costo.
Si tu equipo detecta al shopper, nos lo notificas y reprogramamos la visita.
¿Para quién es?
Restaurantes y baresRetail y duty freeHotelesAtracciones y parquesTransporteCentros comerciales
¿Cómo atienden hoy a tu cliente?
Agenda 30 minutos: definimos contigo el perfil, las sucursales y la pauta, y te damos precio y tiempos antes de iniciar.
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Cancún, Quintana Roo · Serie continua desde 1992
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